S ponosom najavljujemo da smo pokrenuli novi projekt – Attendra Marketing Podcast.
To je novi edukativni serijal videa posvećen digitalnom marketingu.
Kroz svaku epizodu, naš cilj je ugostiti iskusne praktičare u raznim sferama digitalnog marketing koji mogu pružiti dubinske uvide u svoje procese, podijeliti praktične savjete i razotkriti aktualne trendove u industriji.
Pokrivamo širok spektar tema, od SEO-a do plaćenog oglašavanja i, kao što ćete vidjeti u prvoj epizodi, email marketinga.
Ovaj blog post donosi ključne uvide iz naše prve epizode, u kojoj je voditelj Davor Bomeštar ugostio Iana Paligorića, stručnjaka za email marketing, kako bi razbili neke mitove i otkrili je li email i dalje moćan kanal u digitalnom marketingu.
Pa krenimo…
Tko je Ian Paligorić?
Osim što smo već spomenuli da je email marketing stručnjak, važno je dodati da je Ian jako iskusan u postavljanju automatizacija email kampanja.
Poznaje Klavyo platformu kao svoj dlan, i najviše radi sa ecommerce brendovima.
Nerijetko radi i analize (audite) email platformi i kampanja, čak i za strane tvrtke, gdje ukazuje na propuste i krivo postavljene elemente.
Stoga, logično je da je Ian bio odličan sugovornik za sve u vezi email marketinga i da je mogao podijeliti korisne savjete.
Naravno, prvo smo ga morali pitati da nam odgovori na pitanje svih pitanja.
Je li email marketing mrtav?
Mi marketeri često čujemo da je određena taktika “mrtva” i da više ne funkcionira.
Pa smo pitali Iana da nam kaže što on misli: “Je li email marketing mrtav?”
Ian je odmah demantirao ovu tvrdnju, usporedivši je s vječnim glasinama o smrti SEO-a ili Bitcoina.
“Ne, ne. Email marketing samo raste. Ako ćemo gledati potrošnju u email marketing alate, taj graf raste. To je ipak neki pokazatelj trendova.“
Dakle, umjesto da umire, email marketing se i dalje razvija.
Dodatno, rast ulaganja u platforme kao što su Klaviyo, Omnisend i HubSpot jasno pokazuje da tvrtke prepoznaju vrijednost ovog marketing kanala.
Stoga, ako još ne koristite email marketing za svoje poslovanje, pokrenite ga.
No prvo pročitajte iduće savjete.
Zašto su mnogi newsletteri loši?
Ako email marketing nije mrtav, zašto onda većina newslettera izgleda loše i ne donosi rezultate?
Ian i Davor složili su se da je glavni problem u nedostatku znanja i pogrešnom pristupu.
Naime, mnoge tvrtke čule su da “treba raditi newslettere“, ali ne znaju kako im pristupiti.
Često se fokusiraju isključivo na slanje promotivnih materijala, zanemarujući ključne aspekte:
| Nedostatak segmentacije | Slanje generičkog sadržaja cijeloj bazi pretplatnika, bez obzira na njihove interese ili fazu u kojoj se nalaze kao kupac (novi, redovni i sl.) Ian je istaknuo da je pretjerana segmentacija s premalim brojem ljudi također besmislena, ali da je ključno segmentirati bazu prema namjeri prijave (intent). |
| Kopiranje sadržaja | Slanje copy-paste sadržaja s bloga bez prilagodbe za email format, što rezultira dosadnim porukama koje ne dobiju nikakav angažman. |
| Nedovoljno pružene vrijednosti | Ljudi se odjavljuju jer ih se “maltretira” bez pružanja stvarne vrijednosti. |
Promocija proizvoda ili usluga je u redu, ali treba ponekad i ubaciti neki edukativan sadržaj koji može pomoć pretplatnicima.
Zato su Davor i Ian prokomentirali kako u email marketingu možemo dodati vrijednost mailovima koje šaljemo.
Vrijednost prije svega: Value First Approach u Email Marketingu
U raspravi o tome treba li email naginjati value-u (vrijednosti) ili entertainmentu (zabavi), Ian je naglasio da email, pogotovo u e-commerce kontekstu, mora biti usmjeren na vrijednost za pretplatnika.
“Mislim da email ipak naginje više prema value-u, pogotovo ako ćemo to gledati iz e-commerce perspektive.“
Razlog za prijavu na newsletter kod web shopova je često neki promo kod ili loyalty program. To je pružanje vrijednosti u startu.
Stoga, bitno je nagraditi svoje pretplatnike.
Primjerice, može se kreirati VIP program gdje dugoročni pretplatnici ili veći potrošači dobivaju informacije i pristup ponudama prije svih ostalih (društvenih mreža, opće publike).
Bitno je biti malo kreativan, ali postoje mnogi načini da email pretplatnici dobiju nešto što drugi ne dobivaju.
U svakom slučaju, cilj je da osjete određenu ekskluzivnost u odnosu na ne-pretplatnike, i konkretan benefit pretplate na email newsletter nekog brenda.
Kako mjereiti uspjeh email kampanja: Open Rate vs. Click-Through Rate
Kada je riječ o mjerenju uspjeha, postavlja se pitanje važnosti Open Rate-a (stope otvaranja emailova) i Click-Through Rate-a, odnosno klikanja na linkove unutar mailova.
Ian je podijelio ova razmišljanja:
Open Rate:
Smatra se vanity metrikom zbog razlike u podacima (botovi otvaraju mailove a ne stvarni ljudi), ali je koristan kao signal za promjenu.
Na primjer, ako stopa otvaranja naglo padne, to je znak da treba istražiti problem. To može značiti da se dogodilo blacklistanje email adrese.
Click-Through Rate (CTR)
Mnogo je pouzdaniji pokazatelj angažmana jer se može mjeriti točno na koji link unutar emaila je pretplatnik kliknuo. Primjer kako to izgleda u MailerLite-u možete vidjeti na slici ispod.
U kontekstu metrika, Davor je postavio pitanje o atribuciji – ima li smisla slati edukativni newsletter u kojem ljudi dobiju value bez potrebe za klikanjem na nešto dalje?
Iako savršena atribucija ne postoji, Ian je upozorio na problem platformi koje preuzimaju zasluge za konverziju samo zato što je email dospio u inbox, bez otvaranja ili klika.
O dizajnu e-mailova i alatima za slanje
U pogledu dizajna, raspravljalo se o dilemi: dizajnirani HTML mailovi ili običan tekst?
Ian je istaknuo da postoje dvije struje, ali da all-image mailovi nisu najbolji izbor, pogotovo zbog problema s čitljivošću na mobilnim uređajima i potencijalnim problemima s European Accessibility Actom.
Najbolji pristup je kombinirati pomalo od oba svijeta: koristiti drag-and-drop alate za dizajn koji osiguravaju da će se, čak i ako se slike ne učitaju, najvažniji elementi – tekst i call to action – i dalje vidjeti.
A što se tiče alata, Ian je naglasio da ne postoji univerzalni alat za email marketing.
Alati u toj kategoriji su svi slični, ali se razlikuju u funkcionalnostima, pa je odabir ključan za efikasnost.
Na primjer, MailerLite je malo jednostavniji i bolji za početnike, ali ima manje opcija za automatizaciju, dok je Klavyio napredniji u tom pogledu.
Kako kreatori sadržaja mogu koristiti email marketing?
Za kraj, Davor je pitao kako blogeri i content kreatori mogu najefikasnije koristiti email marketing.
Ian je predložio da se content kreatori fokusiraju na jednostavnost i personalizaciju.
“Ako si content kreator, koristi jednostavan, raw tekstualni email. To je kao da ti šaljem poruku s mobitela. To je osobnije. To je ono što ljudi žele.”
Nadalje, umjesto da šalju cijeli blog post u newsletteru, trebali bi poslati sažetak i teaser, s jasnim pozivom na akciju za čitanje cijelog članka na web stranici.
To osigurava da se promet vraća na web i da se mjeri angažman.
Zaključak
Prva epizoda Attendra Marketing Podcasta jasno je pokazala da je email marketing življi nego ikad, ali da zahtijeva promišljen i strateški pristup.
Fokus na pružanje vrijednosti, segmentaciju prema namjeri i jednostavan, personaliziran dizajn ključni su za uspjeh.
Cijelu epizodu možete pogledati ovdje:
Pretplatite se na naš YouTube kanal gdje objavljujemo sve podcast epizode.
U idućima nastavljamo s dubinskom analizom digitalnog marketinga sa stručnjacima iz regije.